Vodafone NPS

Vodafone NPS व्होडाफोन ग्राहक फीडबॅक (अधिकृत वापरकर्त्यांसाठी) त्वरित आणि थेट प्रवेश प्रदान करते. साधा इंटरफेस वापरून तुम्ही हे करू शकता:

- सर्वेक्षण स्कोअर पहा आणि ग्राहकांच्या टिप्पण्या वाचा

- TNPS आणि फर्स्ट टाईम फिक्स ट्रॅक करण्यासाठी तुमचे स्वतःचे स्कोअरकार्ड तयार करा

- तुमच्याशी संबंधित संस्थात्मक युनिट्सची रँकिंग पहा

- शोध संज्ञा, संस्थात्मक स्तर, सूचना प्रकार, कालावधी आणि ग्राहक विभागानुसार परिणाम फिल्टर करा

- सहकार्यांना ईमेलद्वारे प्रतिसाद अग्रेषित करा

- ग्राहकांना परत कॉल करा आणि कॉल परिणाम रेकॉर्ड करा

- अलर्ट बंद/पुन्हा उघडा

व्होडाफोन एनपीएस प्रोग्राम

- जागतिक स्तरावर TNPS (टचपॉईंट नेट प्रमोटर स्कोअर) चा मागोवा घेतो, आमच्या ग्राहकांनी आमच्याशी संपर्क साधल्यानंतर त्यांच्याकडून आम्हाला मिळालेला अभिप्राय प्रतिबिंबित करतो.

- सर्व परस्परसंवाद टच पॉइंट्स कव्हर करतात: स्टोअरमध्ये, फोनवर, तंत्रज्ञांसह, ऑनलाइन किंवा My Vodafone ॲपद्वारे.

- आम्ही आमच्या व्यवसायात, दररोज हजारो वेळा कसे करत आहोत यावर तात्काळ रिअल-टाइम ग्राहक अभिप्राय प्रदान करते.

स्कोअर आणि टिप्पण्या समजून घेणे

- ग्राहक कोणत्याही टचपॉइंटद्वारे आमच्या संपर्कात आल्यानंतर त्यांना एसएमएस, IVR किंवा ईमेलद्वारे अतिशय लहान सर्वेक्षणात त्यांचा अनुभव रेट करण्यासाठी आमंत्रित केले जाते.

- आम्ही ग्राहकांना त्यांच्या अनुभवाच्या आधारे 0 ते 10 च्या प्रमाणात व्होडाफोनची शिफारस करण्याची किती शक्यता आहे हे विचारतो.

- या प्रतिसादांचा वापर त्या टचपॉइंटसाठी नेट प्रमोटर स्कोअर मोजण्यासाठी केला जातो.

- संख्या काहीही असो, Vodafone NPS सह आमचे लक्ष स्कोअर सुधारण्यावर आहे जे आम्हाला सांगते की आम्ही आमच्या ग्राहकांच्या दृष्टीने चांगले आणि चांगले करत आहोत.

- ग्राहक चांगले किंवा वाईट, त्यांच्या स्वतःच्या शब्दात टिप्पणी देखील करू शकतात.

- Vodafone NPS द्वारे आम्ही आमच्या आस्क वन्स वचनावर आम्ही किती चांगले कार्य करत आहोत हे दाखवून आम्ही समस्येचे निराकरण केले आहे का ते देखील विचारतो.